Verantwortungsvolles Spielen liegt in deiner Hand

Spiele bei uns sollen Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir dir jedes Schutztool, das wir in deinem Spielerkonto bereitstellen, und wo du in Österreich kostenlose Hilfe findest.

Unser Bekenntnis zum spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2025 behandeln wir Spielerschutz nicht als Anhang, sondern als festen Teil des Spielbetriebs. Unser Team von Holyluck Casino monitoriert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, wiederholte Einzahlungen kurz nach Verlusten und Sessions, die regelmäßig mehrere Stunden ohne Pause überschreiten.

Erkennen wir solche Muster, melden wir uns unaufgefordert bei dir, zunächst per E-Mail, bei klaren Signalen auch über den Live-Chat. Das ist keine Verwarnung, sondern ein Angebot: Wir zeigen dir deine persönlichen Statistiken und helfen beim Setzen von Limits. Realitätschecks blendest du in den Kontoeinstellungen so ein, dass sie jede Stunde deiner Session erscheinen und dir eingesetzte Zeit, Gesamtumsatz und Nettoergebnis anzeigen.

Diese Warnsignale kennst du am besten

Wann Spielverhalten problematisch wird

Niemand bemerkt eine Entwicklung früher als du selbst. Die folgenden Signale bedeuten einzeln noch nichts Dramatisches. Treten jedoch mehrere gleichzeitig und über Wochen auf, nimm sie ernst und sprich mit jemandem darüber.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Du verheimlichst vor Familie oder Freundinnen, wie viel Zeit und Geld du im Casino verbringst.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Du reizbar, unausgeschlafen oder gestresst, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst länger als geplant und brichst Sessions nur ab, wenn das Guthaben aufgebraucht ist.
• Du nutzt Glücksspiel, um schlechte Laune, Einsamkeit oder Druck bei der Arbeit zu betäuben.
• Du hast schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten.

Diese Schutztools aktivierst du selbst

In deinem Spielerkonto

Alle Instrumente findest du unter „Mein Konto“ im Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Jede Änderung wirkt sofort, Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden, damit du sie nicht im Impuls vornimmst.

• Einzahlungslimit: Tages-, Wochen- oder Monatslimit für Einzahlungen, direkt im Kassenbereich einstellbar.
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust pro Tag, Woche oder Monat, getrennt von Einzahlungslimits.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Wetteinsatz pro einzelner Runde, praktisch bei Slots mit hohem Volatilitätsgrad.
• Session-Erinnerung: Realitätscheck im Stundentakt mit Übersicht über Zeit, Umsatz und Ergebnis.
• Kurze Auszeit: pausiert dein Konto für 24 Stunden bis 7 Tage, ohne Kündigung deines Accounts.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto für 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss bei Holyluck Casino

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Maßnahme, weil er dir die Entscheidung abnimmt, solange sie gilt. Du aktivierst ihn unter Verantwortungsvolles Spielen mit deiner Bestätigung per E-Mail. Offene Wetten laufen regulär aus und werden danach normal abgerechnet, dein Restguthaben zahlen wir auf deine registrierte Auszahlungsmethode aus, bei FIAT innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, bei Kryptowährungen innerhalb von 1 Stunde.

Während der Sperrung erhalten Sie keine Werbe-E-Mails, keinen Bonus und keine persönlichen Angebote von uns. Versuche, ein zweites Konto zu eröffnen, lehnen wir ab und sperren auch diese Anmeldung.

So schützen wir Minderjährige

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren erlaubt, in Österreich gesetzlich verankert. Vor deiner ersten Auszahlung durchlaufen alle Spieler die vollständige KYC-Prüfung mit Ausweisdokument, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert bis zu 48 Stunden und deckt Falschangaben zum Alter zuverlässig auf.

Melden wir eine Minorisierung, schließen wir das Konto umgehend, heben Guthaben-Zahlungen auf und erstatten Einzahlungen auf das Herkunftskonto. Wenn Eltern oder Erziehungsberechtigte in einem Haushalt mit Kindern spielen, empfehlen wir ausdrücklich Schutzsoftware wie Net Nanny oder Qustodio sowie die Sperrung von Glücksspielseiten auf allen Geräten der Familie. Den Bildschirm nie unbeaufsichtigt mit offener Casino-Session lassen.

Externe Hilfe in Österreich

Kostenlose Anlaufstellen

Unsere Tools helfen dir beim Steuern, ersetzen aber keine Beratung. Die folgenden Stellen arbeiten kostenlos, auf Wunsch anonym und ohne Mitteilung an uns oder Dritte.

So erreichst du unser Team

Fragen zu Limits und Sperrungen

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, unter anderem mit Mitarbeitern, die speziell für Fragen zum verantwortungsvollen Spielen geschult sind. Schreibe ihnen einfach „Spielerschutz“ als Stichwort, dann landest du direkt bei der richtigen Stelle.

Für schriftliche Anliegen, insbesondere Verlängerungen des Selbstausschlusses oder Hilfe beim Dokumentieren deiner Spielhistorie für eine Beratungsstelle, nutze unsere E-Mail [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden und übermitteln deine persönlichen Spielstatistiken auf Wunsch als PDF.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder entfernen?

Verschärfungen wie ein niedrigeres Einzahlungslimit greifen sofort. Lockerungen oder die Aufhebung eines Limits beantragst du beim Support und warten 24 Stunden, bevor sie wirksam werden.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein Restguthaben zahlen wir auf deine registrierte Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten laufen regulär aus und werden abgerechnet. Mindestauszahlung ist 20 EUR.

Bekomme ich während einer Sperre weiterhin Werbung?

Nein. Ab dem Moment der Sperre stellen wir alle Werbe-E-Mails, Boni und persönlichen Angebote ein, unabhängig von der Sperrdauer.

Darf ich während eines Selbstausschlusses ein neues Konto eröffnen?

Nein, das lehnen wir ab. Wir gleicht neue Anmeldungen mit bestehenden Daten ab und sperren auch den zweiten Zugang, sobald wir ihn erkennen.

Kosten die Hilfsstellen in Österreich etwas?

Nein. Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und Rat auf Draht beraten kostenlos, auf Wunsch anonym und ohne jede Rückmeldung an uns.