Kontaktieren Sie uns jederzeit

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die durchschnittlichen Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt lösen.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live-Chat, direkt auf jeder Seite

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von holy-luck.at, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihre Frage ein, und Sie landen sofort bei einem Mitarbeiter. In der Regel antworten wir im Chat innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von 5 Minuten. Der Chat läuft verschlüsselt über unsere Website, eine externe Software müssen Sie nicht installieren.

Für komplexe Fälle, etwa eine gestockte Auszahlung oder eine KYC-Prüfung, kann der Chat-Mitarbeiter Ihr Anliegen als Ticket mit vollständiger Historie an die zuständige Abteilung weiterleiten. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einer Ticketnummer und bleiben über denselben Thread in Kontakt.

E-Mail für alles mit Unterlagen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Dokumente im Spiel sind: Ausweiskopie, Adressnachweis oder Screenshots einer fehlgeschlagenen Einzahlung. Hängen Sie die Dateien direkt an und nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Konto eindeutig zuordnen können. E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller.

• Antwort im Live-Chat: durchschnittlich 2 Minuten
• Antwort per E-Mail: innerhalb von 24 Stunden
• Erreichbarkeit: 24/7, auch an Wochenenden und Feiertagen
• Sprachen im Support: Deutsch und Englisch

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto und Verifizierung

Bevor wir Ihre erste Auszahlung freigeben, brauchen wir gemäß unserer Lizenzbedingungen die KYC-Verifizierung: einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und gegebenenfalls den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Wenn Sie nach 48 Stunden noch keine Rückmeldung haben, schreiben Sie uns im Chat, wir priorisieren dann den Vorgang manuell.

Ebenso helfen wir bei Passwort-Reset, Änderung Ihrer E-Mail-Adresse, Währungsumstellung zwischen EUR, BTC, ETH und DOGE sowie bei der Sperrung eines Kontos.

Zahlungen, Boni und Technik

Einzahlungen ab 20 EUR laufen über Methoden wie EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Banküberweisung sowie Bitcoin, Ethereum und Dogecoin. Krypto-Einzahlungen bestätigen wir in rund 15 Minuten, Krypto-Auszahlungen gehen innerhalb von 1 Stunde durch; Fiat-Auszahlungen auf Karte oder Bankkonto dauern 1 bis 3 Werktage. Wir erheben dabei keinerlei Gebühren. Bleibt eine Zahlung länger aus, halten Sie Transaktions-ID oder Screenshot bereit, dann prüfen wir den Vorgang direkt mit dem Zahlungsdienstleister.

Bei Bonusfragen klären wir alles rund um den 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR mit 100 Freispieln, den wöchentlichen Cashback bis 15 Prozent, das Wochenend-Reload von 50 Prozent und die Umsatzbedingungen von 35x. Und wenn ein Spiel nicht lädt oder die mobile Website hakt, notieren Sie Browser, Gerät und Uhrzeit, unsere Techniker finden die Ursache damit meist auf Anhieb.

• Konto: KYC, Passwort, E-Mail-Änderung, Kontosperrung
• Zahlungen: Einzahlungen, Auszahlungen bis 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Bonuss: Aktivierung, Umsatzbedingungen, Turniere, Free-Spin-Aktionen
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, mobile Nutzung unter iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre

Unterstützung beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten aus dem Ruder läuft, nehmen wir das ernst. Unser Team richtet Ihnen Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktiviert Sitzungserinnerungen oder sperrt Ihr Konto auf Wunsch für einen festen Zeitraum. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Diese Anliegen behandeln wir mit Priorität und absoluter Diskretion.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, ohne dass Sie uns schreiben müssen. Bevor Sie den Chat öffnen, gehen Sie diese drei Punkte durch:

Der häufigste Grund für eine verzögerte Auszahlung ist eine unvollständige KYC-Prüfung. Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil unter Verifizierung; fehlt dort ein Dokument, laden Sie es direkt hoch, unser Team bearbeitet es innerhalb von 48 Stunden. Auch abgelaufene Bonusbedingungen oder ein unterschrittener Mindestbetrag von 20 EUR lassen sich in Ihrem Konto selbst nachprüfen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Auszahlung, Bonus und Verifizierung
• Konto unter Verifizierung prüfen: KYC-Status und fehlende Dokumente
• Transaktionshistorie öffnen: Status von Einzahlungen und Auszahlungen einsehen

Presse und Partnerschaften bei Holyluck

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften erreichen Sie unsere Partnerschaftsabteilung unter [email protected]. Betreiberfirm ist die Holyluck Group S.R.L., lizenziert in Anjouan unter der Lizenznummer ALSI-202507142-FI3. Anfragen aus Presse und Marketing beantworten wir werktags innerhalb von 2 Werktagen; für laufende Spielfragen bleibt der Weg über den Live-Chat oder [email protected] der schnellste.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Holyluck Support?

Im Live-Chat antworten wir durchschnittlich innerhalb von 2 Minuten. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden. Der Support ist 24/7 erreichbar.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Diese beiden Kanäle decken alle Anliegen ab und lassen sich mit Screenshots und Dokumenten belegen, was eine telefonische Hotline nicht erlaubt.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode an [email protected] und nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.

Meine Krypto-Auszahlung dauert länger als 1 Stunde. Was tun?

Prüfen Sie zuerst in Ihrer Transaktionshistorie, ob die Auszahlung den Status in Bearbeitung hat. Wenn ja, bestätigt das Netzwerk die Transaktion in der Regel in Kürze. Bei mehr als 2 Stunden Wartezeit kontaktieren Sie uns im Live-Chat mit der Transaktions-ID.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch und Englisch, rund um die Uhr. Website und Chat erkennen Ihre eingestellte Sprache automatisch.